СӨХ-ны программын зорилго нь хотхоны оршин суугчдыг ая тухтай амьдрах нөхцлөөр хангах юм. Оршин суугчдын санал гомдлыг 24 цагаар шуурхай хүлээн авч шийдвэрлэж, СӨХ-ны үйл ажиллагаа болон төлбөр тооцооны мэдээллийг оршин суугчдад ил тод шуурхай мэдээлнэ.